Taylor Swift: falha na Ticketmaster ‘me machuca’


Nova york
CNN Negócios

Taylor Swift Friday falou sobre o desastre dos ingressos esta semana, com muitos fãs impossibilitados de comprar ingressos para sua próxima turnê. Ticketmaster.

“Não é preciso dizer que sou muito protetora com meus fãs”, escreveu Swift Instagram Na sexta. “É muito difícil para mim confiar em uma agência externa com esses relacionamentos e lealdades, e me dói ver erros acontecerem sem qualquer ajuda.”

Swift culpou a Ticketmaster pela confusão, observando que há “muitas razões pelas quais as pessoas lutam tanto” para conseguir ingressos.

“Não vou dar desculpas a ninguém porque pedimos várias vezes e garantimos que eles podem lidar com esse tipo de pedido”, escreveu o cantor. “É realmente incrível que 2,4 milhões de pessoas tenham conseguido ingressos, mas realmente me dói sentir que a maioria deles passou por vários ataques de urso para obtê-los.”

Swift acrescentou: “Vou tentar descobrir como podemos levar essa situação adiante”.

As vendas da turnê New Eras da cantora começaram na terça-feira, mas a alta demanda sobrecarregou a plataforma de ingressos, Chato Fãs que não conseguem ingressos. Os clientes reclamaram que o Ticketmaster não foi carregado, dizendo que a plataforma não permitia o acesso aos ingressos, apesar de ter um código de pré-venda para fãs verificados.

Na quinta-feira, a Ticketmaster anunciou que as vendas ao público em geral estavam programadas para começar na sexta-feira. Cancelado Devido à “demanda anormalmente alta nos sistemas de ingressos e estoque insuficiente de ingressos restantes para atender a essa demanda”.

“Para aqueles que não conseguiram ingressos, tudo o que posso dizer é que espero que tenhamos mais oportunidades de nos reunir e cantar essas músicas”, acrescentou Swift.

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Os problemas para a Ticketmaster começaram na terça-feira, quando o site lançou vendas para “fãs verificados” – um movimento que visa eliminar bots que oferecem códigos de pré-venda para indivíduos.

A plataforma de “fãs verificados” foi criada em 2017 para ajudar a Ticketmaster a lidar com situações de alta demanda, mas com mais de 3,5 milhões de pessoas pré-registradas como “fãs verificados” do Swift, o sistema ficou sobrecarregado. Segundo a Ticketmaster, este é o maior recorde da história da empresa.

“Historicamente, trabalhar com códigos de chamada de ‘torcedores verificados’ nos permitiu gerenciar o volume de pessoas que visitam o site para comprar ingressos”, escreveu a empresa em um post no blog na quinta-feira. “No entanto, desta vez, o número de ataques de bots e fãs sem códigos de chamada geraram um tráfego sem precedentes em nosso site.”

“Geralmente levamos uma hora para vender em um show no estádio”, observou a Ticketmaster, mas o site desacelerou algumas vendas e atrasou outras para “confirmar os acordos”. Parou tudo.

O site parecia ter evitado grandes problemas quando iniciou as pré-vendas para portadores de cartão de crédito Capital One na quarta-feira. Mas a incapacidade da empresa de lidar com a demanda por viagens de Swift e a falta de passagens para atender a uma demanda maior interromperam a venda planejada para sexta-feira ao público.

Os fãs culparam a Ticketmaster e outros, incluindo membros do Congresso, criticaram duramente o controle da empresa sobre a indústria da música ao vivo.

“O poder da Ticketmaster no mercado primário de ingressos a isola das pressões competitivas que normalmente levam as empresas a inovar e melhorar seus serviços”, disse a senadora Amy Klobuchar. escreveu Em uma carta aberta ao seu CEO na quarta-feira. “Isso pode levar aos tipos de falhas dramáticas de serviço que vimos esta semana, onde os consumidores pagam o preço.”

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O senador Richard Blumenthal ecoou as preocupações de Klobuchar, twittando: “Esta turnê é um exemplo perfeito de como a fusão Live Nation/Ticketmaster está prejudicando os consumidores ao criar um monopólio”.

“Há muito tempo insto o DOJ a investigar o estado da concorrência na indústria de ingressos”, disse ele disse. “Os consumidores são melhores do que isso Comportamento anti-herói.”

Taylor Swift inicia sua nova turnê em março próximo.  Atinge 52 estádios nos Estados Unidos.

A reação também destaca a magnitude da popularidade de Swift

A estrela pop teve inúmeros sucessos em sua carreira, construiu uma base de fãs ferozmente leal – conhecida como “Swifties” – e recentemente se tornou a primeira artista a ocupar todos os 10 primeiros lugares na Billboard Hot 100 simultaneamente. Seu último álbum, “Midnights”, saiu no mês passado.

Sua Eras Tour – que começa em 17 de março em Glendale, Arizona e termina em 9 de agosto em Los Angeles – atinge 52 locais nos Estados Unidos.

Ticketmaster observou ainda na quinta-feira Dois milhões de bilhetes Terça-feira esgotou para a próxima turnê de Swift – um recorde para um artista em um dia. A empresa também disse que a demanda por ingressos para o Eras Tour é o dobro da turnê Top Five de 2022 e do Super Bowl. ingressou.

“Com base na quantidade de tráfego em nosso site, Taylor deve ser capaz de tocar em 900 shows em estádios (quase 20 vezes o número de shows que ela faz)”, escreveu a Ticketmaster na quinta-feira. “Um show no estádio todas as noites pelos próximos 2,5 anos.”

Os ingressos para a próxima turnê de Swift resultaram em preços astronômicos em sites de revenda de ingressos, com alguns ingressos Listado por dezenas de milhares de dólares.

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Desde seu álbum de estreia em 2006, Swift se estabeleceu como um ícone cultural e tem influenciado em questões da indústria. Ela tem Tirada em serviços de streaming de música Curta o Spotify

(ver)
E os artistas da Apple Music pagam e têm Atualmente regravando suas músicas para reclamar os direitos de seus mestres.

Em muitos aspectos, a indústria da música está seguindo o mesmo caminho que Swift.

Serona Elton, professora de música na Frost School of Music da Universidade de Miami, explicou ainda mais a popularidade de Swift notando seu sucesso nas vendas de música e nas turnês. Dito isso, a maior parte da música agora é consumida por meio de streaming, que é extremamente popular entre a geração mais jovem.

“O grupo demográfico que impulsiona uma grande porcentagem do consumo de música se vê nela e se relaciona intimamente com o que ela canta”, disse ele.

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